U heeft ongetwijfeld wel ergens gelezen of gehoord: De praktijkwerkzaamheden blijven zich maar uitbreiden.
We proberen de werkdruk voor de huisartsen en assistentes binnen de perken te houden door meer gebruik te maken van speciaal voor de huisartsenpraktijk ontwikkelde ICT. Sinds kort maken wij gebruik van een nieuw telefoonsysteem waarbij u de keuze krijgt om in de wachtrij te blijven of door de assistente teruggebeld te worden. U wordt dan teruggebeld rond het genoemde tijdstip. Soms krijgt u een melding dat u die dag niet meer teruggebeld kan worden omdat het te druk is. Wij vragen u dan om de volgende werkdag terug te bellen. Indien uw vraag echt niet kan wachten tot de volgende werkdag kunt u in de wachtrij blijven. Via het portaal van MijnGezondheid.net kunt u uw gegevens inzien, medicatie aanvragen en een vraag aan de huisarts of assistente stellen (e-consult), dit is niet bedoeld voor complexe vragen of spoedeisende zaken. Tevens verwijzen we u graag naar websites als www.thuisarts.nl en www.moetiknaardedokter.nl
Als u de praktijk belt informeert de doktersassistente naar de reden van uw belletje, dit zorgt ervoor dat u de juiste zorg krijgt, op het juiste moment, door de juiste hulpverlener.
Om een aantal redenen is het belangrijk dat deze vragen worden gesteld (triage wordt verricht):
- De doktersassistente maakt een inschatting van de snelheid waarmee iemand met zijn/haar klacht geholpen moet worden. Het toekennen van de juiste hulp of actie bij de vraag van een cliënt; bijvoorbeeld een (spoed)afspraak, een (spoed)visite, een advies of recept.
- De juiste tijd wordt ingepland, bijvoorbeeld een dubbel consult.
- De juiste hulpverlener wordt ingeschakeld. In ons gezondheidscentrum zijn meerdere hulpverleners werkzaam en iedereen heeft zijn eigen taken.
De doktersassistenten zijn speciaal opgeleid om triage te verrichten en bezitten voldoende medische kennis. Er zijn medische klachten of vragen, die de doktersassistente op basis van bepaalde protocollen zelfstandig kan afhandelen met een zelfzorgadvies. Dit advies wordt altijd nabesproken met de huisarts.
De assistentes hebben eigen spreekuren en krijgen steeds meer een SOH taak (Spreekuur Ondersteuner voor de Huisarts). Dit betekent dat bij steeds meer klachten zoals luchtwegklachten, keel, neus- en oorklachten, huidklachten, oogklachten en bij allerlei ongelukken en wonden de SOH u onderzoekt en behandelt, waar nodig samen met de huisarts.